Tu privacidad es nuestra prioridad
En ProjTech estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y los derechos que tienes sobre ella.
Última actualización: 30 de mayo de 2025 · Versión 1.0
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales cuando interactúas con nuestros servicios:
Nombre completo
Para identificarte como cliente o contacto
Correo electrónico
Para comunicaciones y soporte
Número de teléfono
Para servicios de mensajería vía WhatsApp
Nombre de empresa
Para personalizar el servicio empresarial
Datos de uso y analytics
Información sobre cómo interactúas con nuestros servicios, incluyendo logs de conversaciones automatizadas y métricas de rendimiento
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tu información para los siguientes propósitos:
Prestar y mejorar nuestros servicios de automatización e inteligencia artificial
Gestionar la relación comercial y dar soporte técnico
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (notificaciones, actualizaciones, facturación)
Operar flujos de mensajería automatizada a través de WhatsApp Business API
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
4. Integración con Meta (WhatsApp Business API)
Requerido por Meta / Facebook
ProjTech utiliza la WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. para ofrecer servicios de automatización de mensajería. Para ello:
Los números de teléfono y mensajes de tus usuarios finales son procesados a través de la infraestructura de Meta bajo sus propios términos de servicio.
ProjTech actúa como procesador de datos en nombre de sus clientes empresariales, quienes son los responsables ante sus usuarios finales.
No vendemos ni compartimos datos de conversaciones de WhatsApp con terceros fuera del alcance del servicio contratado.
Los datos de mensajería se utilizan exclusivamente para ejecutar los flujos automatizados definidos por el cliente.
Para más información sobre cómo Meta trata los datos, consulta la Política de Privacidad de Meta y los Términos de WhatsApp Business.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en:
Ejecución de contrato
Necesario para prestar los servicios de automatización contratados.
Consentimiento
Para comunicaciones de marketing o usos adicionales que requieran tu autorización expresa.
Interés legítimo
Para mejorar nuestros productos y garantizar la seguridad de los sistemas.
Obligación legal
Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y normativas vigentes en Colombia.
6. Retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, y en particular:
Vigencia
del contrato
Durante la relación comercial activa
+5 años
tras la terminación
Para cumplir obligaciones legales y fiscales
Inmediato
por solicitud
Si ejerces tu derecho de supresión
7. Compartición con terceros
ProjTech no vende tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:
Meta / WhatsApp: para operar los servicios de mensajería automatizada bajo sus términos
Proveedores de infraestructura cloud: como Cloudflare, bajo acuerdos de procesamiento de datos
Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o mandato judicial
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el RGPD (si aplica), tienes los siguientes derechos:
Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti
Rectificación
Corregir datos incorrectos o incompletos
Supresión
Solicitar la eliminación de tus datos
Oposición
Oponerte a ciertos usos de tus datos
Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado
Limitación
Restringir el tratamiento en ciertos casos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@projtech.com.co indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
Cifrado TLS/SSL
Todas las comunicaciones cifradas en tránsito
Infraestructura segura
Alojado en servidores con certificaciones de seguridad
Acceso restringido
Solo personal autorizado accede a los datos
10. Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas esenciales para su correcto funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento o publicidad de terceros sin tu consentimiento.
Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad)
Cookies analíticas: con tu consentimiento, para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento.
11. Alcance de la plataforma y servicios
Esta política de privacidad aplica tanto al sitio web projtech.com.co como a la plataforma de automatización y servicios de ProjTech, incluyendo todas las integraciones, aplicaciones, APIs y flujos automatizados que operamos en nombre de nuestros clientes empresariales.
Los servicios de ProjTech incluyen:
Plataforma de automatización: flujos de trabajo automatizados, integraciones de CRM y sistemas empresariales
Bots de mensajería empresarial: automatización de conversaciones en WhatsApp Business API para casos de uso específicos (atención al cliente, notificaciones, ventas)
Integraciones API: conexión entre sistemas de nuestros clientes y plataformas externas
Panel de administración: herramienta web para que los clientes gestionen sus flujos y analíticas
Importante: los datos procesados a través de nuestra plataforma en nombre de clientes empresariales están sujetos a los acuerdos de procesamiento de datos (DPA) firmados con cada cliente. El cliente empresarial es el responsable del tratamiento ante sus usuarios finales; ProjTech actúa como encargado del tratamiento.
12. Consentimiento, Opt-in y Opt-out
Requerido por Meta / WhatsApp Business APIComo Tech Provider de Meta, ProjTech y sus clientes empresariales deben cumplir con los estrictos requisitos de consentimiento establecidos por WhatsApp Business API. A continuación se detalla cómo funciona este proceso:
Opt-in — Cómo se obtiene el consentimiento
Consentimiento explícito previo
Los usuarios finales deben dar su consentimiento de forma activa y explícita antes de recibir cualquier mensaje a través de WhatsApp. No se permite el envío de mensajes a usuarios que no hayan optado por recibirlos.
Canales de opt-in aceptados
El consentimiento puede obtenerse mediante: formularios web con casilla de aceptación, mensajes de WhatsApp donde el usuario inicia la conversación, SMS con confirmación, o cualquier canal que genere un registro auditable del consentimiento.
Información al momento del opt-in
Al solicitar el consentimiento, se debe informar al usuario: el nombre de la empresa que enviará los mensajes, el tipo de mensajes que recibirá, y que puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
Registro y auditoría
ProjTech mantiene registros del consentimiento otorgado, incluyendo la fecha, el canal y el método utilizado, disponibles para auditoría por parte de Meta o autoridades competentes.
Opt-out — Cómo cancelar la suscripción
Cancelación inmediata por mensaje
Los usuarios finales pueden enviar palabras clave como STOP, DETENER, CANCELAR o NO en cualquier momento para detener los mensajes automáticamente.
Procesamiento inmediato
Las solicitudes de opt-out son procesadas de forma inmediata. El usuario no recibirá más mensajes de ese flujo una vez que solicite la cancelación, salvo mensajes transaccionales esenciales.
Otros canales de opt-out
También puedes solicitar la cancelación escribiendo a info@projtech.com.co indicando tu número de teléfono y el servicio del que deseas darte de baja.
Responsabilidad compartida: los clientes empresariales de ProjTech son responsables de implementar los mecanismos de opt-in en sus propios flujos. ProjTech provee las herramientas técnicas y la guía necesaria para garantizar el cumplimiento de las políticas de Meta y la normativa local aplicable.
13. Naturaleza del servicio: automatización empresarial
ProjTech opera exclusivamente como proveedor de automatización empresarial a medida. Esta sección aclara el alcance y los límites de nuestros servicios en el contexto de las políticas de Meta y WhatsApp Business API vigentes desde enero de 2026.
Lo que SÍ hacemos
Flujos de automatización específicos para el negocio del cliente (ej: confirmación de pedidos, recordatorios de citas, soporte posventa)
Bots con propósito definido y delimitado por el cliente empresarial
Integración de WhatsApp con sistemas internos del cliente (CRM, ERP, bases de datos)
Notificaciones transaccionales y mensajes de marketing con opt-in previo
Lo que NO hacemos
Distribuir asistentes de IA de propósito general en WhatsApp (prohibido por Meta desde enero 2026)
Enviar mensajes no solicitados o spam a usuarios sin consentimiento previo
Vender, compartir o monetizar datos de conversaciones de usuarios finales
Operar fuera del ámbito del caso de uso aprobado por Meta en el App Review
ProjTech cumple con los Términos de WhatsApp Business, las Políticas de la Plataforma de Meta y la normativa de protección de datos aplicable en Colombia (Ley 1581 de 2012). Todos nuestros flujos son revisados internamente para asegurar el cumplimiento antes de su despliegue.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contáctanos:
¿Tienes alguna duda?
Nuestro equipo responde en menos de 24 horas hábiles
ProjTech se reserva el derecho de actualizar esta política. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.